Digitale Transformation: Die Bedeutung kundenorientierter Prozesse

Im Zuge der digitale Transformation – dem grundlegenden Übergang von Geschäftsmodellen und -prozessen auf digitale Plattformen – werden in vielen Unternehmen Geschäftsprozesse überdacht und neu ausgerichtet. Für das Gelingen der digitalen Transformation gilt es jedoch nicht nur betriebsinterne Abläufe neu zu gestalten. Maßgeblich ist vielmehr die Bereitstellung und Öffnung neuer Kundenkommunikationskanäle.