Hören Sie Ihren Kunden zu?

Eine Customer Experience (Kundenerlebnis) ist jede Begegnung mit einem Unternehmen – gleich an welchem „Touchpoint“ sie stattfindet. Dabei kann es sich um einen Online-Kauf, eine Reparatur, eine Beratung in der Filiale, eine handwerkliche Dienstleistung oder um eine kurze Auskunft am Telefon handeln. Nicht der Geschäftsvorfall ist entscheidend, sondern wie der Kunde ihn erlebt. Das subjektive