5 Mythen über Contact Center

Mythos Nr. 1: Kunden bevorzugen Self-Service.
Falsch. Kunden bevorzugen noch immer ein persönliches Gespräch: Über 50 % der Teilnehmer an unserer Umfrage gaben an, dass sie pro Monat 5.000 Anrufe oder mehr erhalten.

Mythos Nr. 2 Kundenkontakt nimmt ab.
Falsch. Das Gegenteil ist der Fall. Kundenkontakt ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen: 63 % der Befragten gaben an, dass in den letzten fünf Jahren der Kundenkontakt angestiegen ist.

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