Business-Service-Management: Die Technologie für MSP und RIM-Provider

Anbieter von IT-Services wie Systemintegratoren bauen ihr Geschäft immer mehr
in Richtung Managed Services aus und entwickeln sich zu Managed-Service-
Providern (MSP) und Remote-Infrastructure-Management(RIM)-Unternehmen.
Zwei Entwicklungen liegen diesem Trend zugrunde: IT-Service-Provider stehen
unter dem Druck, sich mit einer erweiterten Servicepalette von der Konkurrenz
abzusetzen und Unternehmen sind bereit, ihren Lieferanten immer mehr
Verantwortung für den Betrieb eines Großteils ihrer IT- und
Telekommunikationstechnologie anzuvertrauen.