Die Serviceerbringung optimieren: Den Wandel gestalten

Für fast alle Unternehmen ist heute die zügige und effiziente Bereitstellung sicherer, richtlinienkonformer und zuverlässiger IT-Services ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Business-User haben sich daran gewöhnt, wie unkompliziert sich Apps und Services zum privaten Gebrauch auf ihr Smartphone oder Tablet spielen und nutzen lassen. Dasselbe Maß an Anwenderorientierung erwarten sie auch von der IT-Abteilung ihres Unternehmens.

Um dieser Erwartungshaltung gerecht zu werden, muss in der Unternehmens-IT ein Paradigmenwechsel stattfinden, weg von der immer noch dominieren¬den Infrastrukturorientierung – im Wesentlichen beschränkt auf die Bereitstellung von Hardware und Software – hin zu einer echten Ausrichtung an den Zielen und Anforderungen des Geschäftsbetriebs.