Hervorragende Multi-Channel Kundenerlebnisse für kleinere und mittlere Contact Center

Konkurrierende Märkte veranlassen Unternehmen aller Größenordnungen immer mehr, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Obwohl von ihnen die gleiche Servicequalität erwartet wird, wie von den größten Unternehmen, haben viele Betriebe für ihren Kundenservice nur ein eingeschränktes Budget.
Einige paketierte Contact-Center-Lösungen benötigen zwar nur wenige Ressourcen und liegen oft im Bereich der Preisvorstellungen – ihre Funktionalität reicht aber oftmals nicht aus. Meis sind dies ‚abgespeckte‘ oder leistungsschwache Versionen der Enterprise-Version der Contact-Center-Lösung. Bei vielen dieser Lösungen gestaltet sich das Hinzufügen neuer Funktionen schwierig und das System kann kaum mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten.