IDC Manufacturing Insights – Kunden inspirieren – Wie moderne ERP das Kundenerlebnis verbessern kann

Innerhalb der nächsten drei Jahre sollten Hersteller auf Initiativen bauen, die auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielen. Sie müssen kundenzentrierte Werte in Kaufentscheidungen einbinden, um den derzeitigen Kostenschwerpunkt zu verlagern. Zudem können Partnerschaften mit Händlern zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Und zu guter Letzt müssen sich Hersteller auf die Unterstützung durch eine moderne IT-Abteilung verlassen können. Eine offene, moderne ERP ist ein wichtiges Werkzeug für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, aber um wirklich kundenzentriert zu arbeiten, müssen die Hersteller die Technologien und Prozesse sämtlicher Unternehmensebenen auf den Kunden ausrichten.