Leistungsprofile und Leistungskontrollen als Garant für einen erfolgreichen Service Desk

Die beste Methode, den eigenen Service fortlaufend zu verbessern und ein optimales Service- Niveau zu erreichen, besteht darin, Ihren Service zu messen, Entwicklungen sichtbar zu machen und eigene Service-Ziele zu definieren, um dann Leistungskontrollen anhand Ihrer eigenen Zielvorgaben durchzuführen – genau das ist Service-Verbesserung. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen einige einfache Möglichkeiten auf, wie Sie eine solche Verbesserung erreichen können.