Markenbildung durch verbesserten Service

Wie Sie das Serviceerlebnis Ihrer Kunden optimieren

Das Serviceerlebnis des Kunden ist der Schlüssel zur Markenbildung

Der Kundendienst hat sich innerhalb der letzten fünf Jahre stärker gewandelt,als in den letzten 35 Jahren zusammen. Durch gesteigerte Kundenerwartungen, eine hohe Anzahl an Schnittstellen sowie die immer weiter verbreitete Nutzung von sozialen Medien ist der Kundendienstbereich heute komplexer denn je. Dabei bleibt das Serviceerlebnis ein zentraler Einflusspunkt auf die Markenwahrnehmung des Kunden.

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