So erzielen Sie Kundenerfolg

Unternehmen, die den Erfolg ihrer
Kunden mit in ihre Überlegungen
einbeziehen? Dieses Konzept ist relativ
neu. Ende der 90er Jahre gab es in vielen
B2B-Unternehmen nicht mal einen
Kundensupport. Serviceanrufe dauerten
Stunden und ein Kunde mit einer Frage
galt eher als Ressourcenverschwendung
am Ende der Vertriebskette. Doch heute
hält ein neues Modell namens „Customer
Success Management (CSM)“ immer mehr
Einzug in B2B-Unternehmen, vor allem in
Firmen, die von regelmäßigen Einnahmen
abhängig sind und ihr Wachstum
ankurbeln möchten.

Jedes Unternehmen muss einen eigenen Weg finden, eine kundenorientierte
Unternehmenskultur aufzubauen. Ich verrate Ihnen gerne, wie es in meinem
Unternehmen abgelaufen ist. Vielleicht können Sie ein paar der Tipps für sich nutzen.