So erzielen Sie Kundenerfolg

Unternehmen, die den Erfolg ihrer Kunden mit in ihre Überlegungen einbeziehen? Dieses Konzept ist relativ neu. Ende der 90er Jahre gab es in vielen B2B-Unternehmen nicht mal einen Kundensupport. Serviceanrufe dauerten Stunden und ein Kunde mit einer Frage galt eher als Ressourcenverschwendung am Ende der Vertriebskette. Doch heute hält ein neues Modell namens „Customer Success Management (CSM)“ immer mehr Einzug in B2B-Unternehmen, vor allem in Firmen, die von regelmäßigen Einnahmen abhängig sind und ihr Wachstum ankurbeln möchten.

Jedes Unternehmen muss einen eigenen Weg finden, eine kundenorientierte Unternehmenskultur aufzubauen. Ich verrate Ihnen gerne, wie es in meinem Unternehmen abgelaufen ist. Vielleicht können Sie ein paar der Tipps für sich nutzen.