Die Top 12 Trends in der Kundenkommunikation

Heute erwarten Kunden, dass jedes Unternehmen agiert und interagiert wie Zalando, Netflix und Flixbus. Die hyper-vernetzten Verbraucher von heute verwenden mobile Technologien, um Produkte zu recherchieren, zu vergleichen und zu erwerben.

In vielen Fällen übersteigen die Verbrauchererwartungen die Umsetzungsfähigkeiten von Unternehmen bei Weitem. Wenn die Verbrauchererwartungen schon heute so hoch sind, wie werden sie dann erst in fünf Jahren aussehen? Was werden die Kunden in Zukunft von der Interaktion mit Marken erwarten? Welche Grundlagen müssen heute geschaffen werden, damit Unternehmen im Jahr 2025 die gewünschte Kundeninteraktion bieten können?