Angesichts des zunehmenden Drucks an den Märkten ist für Unternehmen heute wesentlich, Innovationen schnell umzusetzen. Diese Innovationen werden zunehmend mithilfe von Software für Anwendungen und eingebettete Systeme erzielt. Die müssen dazu so schnell wie nur irgend möglich weiterentwickelt werden.
In diesem Whitepaper werden die Unterschiede und Ähnlichkeiten zwischen Application Lifecycle Management (ALM) und Product Lifecycle Management (PLM) dargelegt. Außerdem wird dargestellt, warum keine der beiden Lösungen die andere ersetzen kann und welche Vorteile es bietet, beide einzusetzen.
Gegenstand dieses Dokuments sind die Möglichkeiten für den Einsatz und das Management von Telearbeitern mit dem Ziel die Kundenbindung zu stärken. Neben einer besseren Kundenbindung können sich noch weitere Gesamtvorteile ergeben: höhere Mitarbeiterproduktivität, geringere Betriebskosten und eine bessere Aufrechterhaltung des Betriebes.
Das Streben nach Exzellenz ist die grundlegende Triebkraft von Contact Centern jeder Größenordnung. Wenn Kunden einen exzellenten Service erhalten, steigt ihre Zufriedenheit und Treue und damit der Erfolg des Contact Centers. Kostendruck, der Trend zu Heimarbeitsplätzen und die Akzeptanz von SaaSLösungen (Software as a Service) verleihen einer Lösung Auftrieb, die sich rasch verbreitet: Gehostete oder