INSIGHTS FOR IT PROFESSIONALS

Die Baby-Boomer, die erste Nachkriegsgeneration nach dem zweiten Weltkrieg, profitierten vom Wirtschaftswunder und gehören zum geburtenreichsten Jahrgang. Die Generation X, auch Generation Golf genannt, wurde in ihrer Kindheit stark geprägt durch die Wirtschaftskrise und eine aufkommende Scheidungswelle. Der Generation X folgten die Millenials, die den Internetboom und die Globalisierung in vollen Zügen erlebten. Und schließlich

Heute erwarten Kunden, dass jedes Unternehmen agiert und interagiert wie Zalando, Netflix und Flixbus. Die hyper-vernetzten Verbraucher von heute verwenden mobile Technologien, um Produkte zu recherchieren, zu vergleichen und zu erwerben. In vielen Fällen übersteigen die Verbrauchererwartungen die Umsetzungsfähigkeiten von Unternehmen bei Weitem. Wenn die Verbrauchererwartungen schon heute so hoch sind, wie werden sie dann

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Wie genau wissen Sie, wie sich ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen verändern? Wissen Sie, was der Grund für diese Veränderungen ist, und können Sie sich an sie anpassen oder sie vielleicht verhindern? Diese Fragen sind für jede Führungskraft sehr schwer zu beantworten, da die digitale Kommunikation zurzeit schnell

2008 war kein gutes Jahr für Finanzdienstleister: In den USA platzt die Immobilienblase. Aus der Immobilienkrise wird eine Finanzkrise, die mit dem Zusammenbruch der Investmentbank „Lehman Brothers“ ihren Höhepunkt erreicht. Ihre Insolvenz löst eine Lawine aus, die viele Länder in eine Wirtschaftskrise reißt. Deutsches Sorgenkind ist die „Hypo Real Estate“, die mit Milliardenkrediten vor dem

Kunden erwarten heute, dass jede Interaktion mit einer Marke oder einem Anbieter schnell, einfach und bequem ist. Da die Kunden von jedem Ort aus kommunizieren können, trennen sie nicht zwischen online und offline. Sie betrachten Marken nicht als persönliche Begegnungen + Telefon + mobile Apps + Website usw. Was sie wahrnehmen, ist eine einzige Marke

Eine neue von “Quadrant Strategies” globale durchgeführte Umfrage mit mehr als 1200 IT-Führungskräften stellte fest, dass dies die wichtigsten Lösungen sind, die die 4. industrielle Revolution prägen und den Erfolg versprechen wird. 91% der IT-Verantwortlichen weltweit glauben, dass die Business-Fähigkeit Daten schnell zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, entscheidend wird, um zu bestimmen,

Die meisten Führungskräfte auf Vorstandsebene und IT-Entscheidungsträger in großen und mittleren Unternehmen in der Welt stimmen überein, dass die 4. industrielle Revolution erhebliche Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Zukunft der Wirtschaft haben wird. Die 4. industrielle Revolution ist eine Möglichkeit, sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Unternehmen können über Anwendungen der nächsten Generation, wie Predictive

Schnell oder Schlau? Was ist Ihren Kunden wichtiger? Erste Fakten aus den großen Statista B2C und B2B Umfragen Erfahren Sie im Webcast die neusten Trends aus dem Bereich Kundenservice. Moderator Sven Hansel, IT System Engineer Udo Köpf von der Paul Hartmann AG und Thomas Müller von Genesys Partner Delivery verraten die Highlights, Herausforderungen und Learnings

Das Contact Center as a Service: Das Frost and Sullivan Frost RadarTM sieht Genesys Cloud in seinem jüngsten Report (European Contact Center as a Service Market, 2020) an der europäischen Spitze! Die Cloud wurde unter anderem für die All-in-one-Lösung mit dem umfassendsten Marktplatz, für die Vielzahl an inkludierten Funktionen, die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und eine einfache

Mit der wachsenden Anzahl von Apps, die in die Cloud migrieren, ist eine sichere Anwendungsarchitektur wichtiger als je zuvor. Einschließlich der Kosteneinsparungen, schnellere Bereitstellungen, bessere Belastbarkeit und größere Elastizität gibt es viele gute Gründe für ein Unternehmen, seine Apps in die Cloud zu migrieren. Mit diesem Wissen ergreifen Unternehmen Multi-Cloud-Bereitstellungen als die beste Lösung für