Der Kundenservice erlebt einen tiefgreifenden Wandel. Kunden erwarten mehr Effizienz, was die Bedeutung von KI und Automatisierung verstärkt. Entdecken Sie, wie über 8.000 Kundenserviceexperten darauf reagieren. Im fünften “State of Service”-Bericht erfahren Sie: – Wie Serviceorganisationen erfolgreich in der digitalen Ära agieren können. – Warum Unternehmen vermehrt auf Self-Service-Strategien setzen. – Wie der Field Service
Wir möchten Ihnen heute einen kurzen Einblick in die aktuellen Trends bei generativer KI im Vertrieb geben. Die Ergebnisse unserer neuesten Studie zeigen, dass generative KI Vertriebsteams weltweit erfolgreicher und produktiver macht. Einige der behandelten Aspekte im Bericht sind: – Wie generative KI die Produktivität von Vertriebsteams und das Umsatzwachstum fördert – Warum sich Vertriebsmitarbeiter:innen
Lesen Sie das DECODING COMMUNITIES Whitepaper von Avantgarde und Salesforce, um von Communities of Interest zu lernen und ihren Quellcode zu entschlüsseln. Im Whitepaper lernen Sie: was das globale Phänomen Communities ausmacht und weshalb Marken gerade jetzt die Chance haben, mit gezieltem Brand Community Building ein Vakuum in Bezug auf Konsumentenbedürfnisse zu füllen. über die
Daten von 1 Milliarde Verbraucher:innen und mehr als 4.000 Führungskräften, in strategisch wichtigen Erkenntnissen für Sie aufbereitet. Das Commerce-Umfeld verändert sich so rasant wie die Digitalisierung. Umso wichtiger also, dass Sie die aktuellsten Trends kennen und wissen, wie und wodurch führende Branchenvertreter das Tempo vorgeben – all dies können Sie hier nachlesen. So erfahren Sie: wie Führungskräfte eine
Erstanbieter-Daten. Profite. Produktivität. Sehen Sie, in was führende Unternehmen investieren. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Bereich ihre Umsätze steigern, Effizienzsteigerungen erzielen und den Erfolg im E-Commerce vorantreiben. Lesen Sie mehr darüber: Vorstoß von Führungskräften, den Online- und Offline-Handel zu verbinden Die Rolle von First-Party-Daten im Lichte der sich ändernden Vorschriften Reaktionen
Marketingexpert:innen sorgen dafür, dass jeder Moment zählt. Erfahren Sie, wie. Entdecken Sie die wichtigsten Marketingtrends von heute in der achten Ausgabe unseres „State of Marketing“-Reports. Salesforce Research befragte 6.000 Marketingverantwortliche weltweit. Wir wollten wissen, wie Marketingexpert:innen: Prioritäten bei Kosteneinsparungen und Effizienz in wirtschaftlich unsicherer Zeit setzen Sich auf das Ende von Third-Party Cookies vorbereiten Silos auflösen, um
In diesem E-Book finden Sie 50 bewährte Best Practices im Email-Marketing zur Steigerung des Engagements, Optimierung der Spendings und Erhöhung der Conversion-Raten. Erfahren Sie in unseren Tipps, wie Sie: jede Email zum Erfolg machen Kundenvertrauen aufbauen ergebnisorientierte Emails erstellen, die Kund:innen konvertieren relevanten Content bereitstellen jede Email in den Kontext der gesamten Customer Journey einbinden
Der Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe des Serviceteams. Das gesamte Unternehmen ist gefordert. Doch wenn viele verschiedene Abteilungen, Kanäle und Systeme ins Spiel kommen, ist es gar nicht so leicht, konsequent die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Hier kann Automatisierung helfen. Die Interaktionen der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen bestehen aus einer Reihe von
Wir freuen uns, den neuesten IDC Infobrief ‘Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit’ zu veröffentlichen. Der Infobrief basiert auf den Erkenntnissen, die IDC von über 400 Entscheidungsträger:innen und Fachexpert:innen aus Contact-Centern in Unternehmen in 8 europäischen Ländern gesammelt hat. Erfahren Sie, wie Contact-Center in Europa sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung optimieren, und erhalten Sie Antworten
In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Digital Commerce innerhalb von Unternehmen beträchtlich weiterentwickelt. Über alle Branchen und Käuferzielgruppen hinweg ist eine zunehmende Komplexität im Hinblick auf Kundenanforderungen, Unternehmensprioritäten und Zukunftsideen zu verzeichnen. Von der Förderung der Agilität mittels einer Headless-Architektur bis hin zur Weiterentwicklung der Rolle stationärer Geschäfte: Unternehmen entwickeln zunehmende Kreativität,