Allgemein Whitepaper

MyCustomer Forschungsbericht zum Customer Journey Mapping

Das Kundenerlebnis ist für viele Unternehmen heute ein wichtiges Differenzierungsmerkmal, da Verbraucher nicht mehr nur auf Preis und Produkt achten. Das Customer Journey Mapping (CJM) ist der erste Schritt für Unternehmen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten wollen. Der folgende Forschungsbericht zeigt, wie wertvoll das CJM ist: Die Unternehmen, die die Methode verwenden, berichten, dass sie

Der Aufstieg des Customer Experience Executives

Für die meisten Unternehmen reicht es nicht mehr, ein gutes Produkt zu einem fairen Preise herzustellen. Sie müssen ihren Kunden etwas bieten, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Einmalige und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen, rückt deshalb immer mehr in den Fokus. Doch dieser Fokus entsteht nicht von selbst. Er erfordert visionäre Vordenker und Macher, die sich

Kundengewinnung oder Kundenbindung: Worauf sollten sich Unternehmen konzentrieren?

Problemstellung: Es ist eine altbekannte Debatte: Ist es richtig, dass Unternehmen sich stärker auf die Kundengewinnung als auf den Erhalt von Bestandskunden konzentrieren? Es ist viel teurer, neue Kunden zu gewinnen, als sich bestehende Kunden zu erhalten. Nichtsdestotrotz konzentrieren sich Unternehmen übermäßig stark auf Marketing und Werbung, um neue Kunden anzuziehen. Was dann passiert, wird