Wie unsere jüngste Studie zur Lärmbelastung am Arbeitsplatz zeigt, stellen hohe Geräuschpegel ein immer größeres Problem dar. In Großraumbüros steigt der Lärmpegel durch Gespräche und klingelnde Telefone. Wie groß ist das Problem aber tatsächlich? Wer ist am meisten davon betroffen? Und mit welcher Headset-Technologie können Sie sicherstellen, dass die Kundenerfahrung nicht durch störende Hintergrundgeräusche beeinträchtigt
Wie Sie das Serviceerlebnis Ihrer Kunden optimieren Das Serviceerlebnis des Kunden ist der Schlüssel zur Markenbildung Der Kundendienst hat sich innerhalb der letzten fünf Jahre stärker gewandelt,als in den letzten 35 Jahren zusammen. Durch gesteigerte Kundenerwartungen, eine hohe Anzahl an Schnittstellen sowie die immer weiter verbreitete Nutzung von sozialen Medien ist der Kundendienstbereich heute komplexer
Virtuelle Zusammenarbeit, innovative Bürodesigns, neue Arbeitsweisen – all diese Veränderungen wirken sich auf unsere Produktivität aus. Doch vergessen wir dabei nicht einige der Grundlagen für mehr Effektivität – etwa die Auswirkungen von Hintergrundgeräuschen auf unsere Anrufe? Laden Sie sich dieses Whitepaper runter und erfahren Sie mehr über das smarter working
Mythos Nr. 1: Kunden bevorzugen Self-Service.Falsch. Kunden bevorzugen noch immer ein persönliches Gespräch: Über 50 % der Teilnehmer an unserer Umfrage gaben an, dass sie pro Monat 5.000 Anrufe oder mehr erhalten. Mythos Nr. 2 Kundenkontakt nimmt ab.Falsch. Das Gegenteil ist der Fall. Kundenkontakt ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen: 63 % der Befragten gaben
Hauck & Aufhäuser ist ein Bankhaus mit über 200-jähriger Tradition – die IT-Strategie einer der führenden unabhängigen Privatbanken in Deutschland ist jedoch ganz auf die Zukunft ausgerichtet. Mit einem neuen Workplace-Konzept auf Basis von Citrix-Technologien hat Hauck & Aufhäuser die Voraussetzungen für flexibles und mobiles Arbeiten geschaffen. Die gemeinsam mit dem IT-Partner msg services ag
Trotz größter Bemühungen von Unternehmen jeglicher Größe, mit der globalen Zunahme von IT-Megatrends wie Cloud, Mobilität, Big Data und Sicherheit Schritt zu halten, werden SMBs von der gewaltigen Technologiewelle schier überrollt. Sie müssen auf diese kostenintensiven und komplexen Herausforderungen reagieren, ohne über die umfassenden IT-Ressourcen zu verfügen, die großen Unternehmen zur Verfügung stehen. SMBs sind
Der moderne CFO ist für mehr verantwortlich als nur die Unternehmensfinanzen: Er soll einen wesentlich größeren Anteil an der Unternehmenseigentümerschaft haben, Verantwortung für kritische Geschäftsentscheidungen übernehmen und schließlich der Hauptverantwortliche für die Voranbringung des Geschäftsmodells sein. Eine aktuelle Umfrage unter CFOs der Fortune 1000 fand heraus, dass die große Mehrheit – 81 % – glaubten,
Im Fertigungsbereich ist Zusammenarbeit nichts Neues, sondern seit jeher der Normalzustand. Problemlösung, Fehlerbeseitigung und Entwicklung von Ideen in der Gruppe sind für viele führende Fertigungsunternehmen die erfolgreichsten Instrumente, wenn es darum geht, neue Chancen zu schaffen. Heutzutage kommt dem Dialog und der effektiven Zusammenarbeit eine größere Bedeutung zu als jemals zuvor, weil Unternehmen der Mangel
Over the past 15 years, we’ve seen generations of service management platforms come and go—but many critical limitations persist. Consequently, IT organizations, and the businesses they serve, suffer from a lack of agility, poor service levels and high costs. This paper offers a look at the obstacles of prior generations of service management platforms, and
Bei Unternehmensmobilität geht es nicht nur um den Kauf der modernsten Technologie oder darum, Mitarbeitern den Abruf von E-Mails auf dem Mobiltelefon zu gestatten. Mobilität betrifft die Umgestaltung des gesamten Geschäfts, um die Produktivität auf ganz neue Weise zu erhöhen. Obgleich der Start einer Mobilitätsinitiative wie die Erkundung eines unkartierten Territoriums sein kann, hilft Ihnen