Business Whitepaper

Viele Contact Center müssen im Bereich Customer Experience (CX) sicherstellen, dass sie ihre CX-Qualität aufrechterhalten und sogar verbessern. Die Notwendigkeit für ein hervorragendes Kundenerlebnis bleibt unverändert. Kunden erwarten immer noch eine moderne, nahtlose Omnichannel-Erfahrung mit einer hohen Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR) und Unternehmen können es sich schlicht nicht leisten, weniger anzubieten. Mit welchen Strategien

Die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) verändert die Arbeitsweise von Contact Centern grundlegend. Sie verbessert das Kundenerlebnis erheblich und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Da der Nutzen von KI immer deutlicher wird, gilt sie zunehmend als eine Notwendigkeit für erfolgreiche Wettbewerbsfähigkeit, weil sie einen schnelleren und genaueren Kundenservice ermöglicht. CX-Fachleute wissen, welche Bedeutung KI

Millennials stellen einen Grosteil der Belegschaft, und die GenZers sind ihnen dicht auf den Fersen – beide sind digital versiert und bevorzugen die digitale Kommunikation sowohl im Berufs- als auch im Privatleben. Dieser Generationswechsel verlangt von den Unternehmen, dass sie ihre Pläne zur digitalen Transformation beschleunigen und ihre Kunden weg vom Telefon und hin zu

Der Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe des Serviceteams. Das gesamte Unternehmen ist gefordert. Doch wenn viele verschiedene Abteilungen, Kanäle und Systeme ins Spiel kommen, ist es gar nicht so leicht, konsequent die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Hier kann Automatisierung helfen. Die Interaktionen der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen bestehen aus einer Reihe von

Wir freuen uns, den neuesten IDC Infobrief ‘Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit’ zu veröffentlichen. Der Infobrief basiert auf den Erkenntnissen, die IDC von über 400 Entscheidungsträger:innen und Fachexpert:innen aus Contact-Centern in Unternehmen in 8 europäischen Ländern gesammelt hat. Erfahren Sie, wie Contact-Center in Europa sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung optimieren, und erhalten Sie Antworten

In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Digital Commerce innerhalb von Unternehmen beträchtlich weiterentwickelt. Über alle Branchen und Käuferzielgruppen hinweg ist eine zunehmende Komplexität im Hinblick auf Kundenanforderungen, Unternehmensprioritäten und Zukunftsideen zu verzeichnen. Von der Förderung der Agilität mittels einer Headless-Architektur bis hin zur Weiterentwicklung der Rolle stationärer Geschäfte: Unternehmen entwickeln zunehmende Kreativität,

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kunden in den Mittelpunkt stellen Überzeugende Customer Experiences wirken sich auf Ihren Umsatz aus. Wir bieten Ihnen detaillierte, handlungsfähige Erkenntnisse dazu, wie Erfolg für Sie aussehen kann. Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie jetzt, wie Umsatzwachstum für Sie aussehen könnte.

Erfahren Sie, worum es bei Headless wirklich geht, warum es anders ist und wie Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren können.

Die Blaupause für den Erfolg des Einzelhandels.

Der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel.