Business Whitepaper

Sie möchten Ihren Kundenservice-Workflow automatisieren?

Der Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe des Serviceteams. Das gesamte Unternehmen ist gefordert. Doch wenn viele verschiedene Abteilungen, Kanäle und Systeme ins Spiel kommen, ist es gar nicht so leicht, konsequent die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Hier kann Automatisierung helfen. Die Interaktionen der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen bestehen aus einer Reihe von

Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit

Wir freuen uns, den neuesten IDC Infobrief ‘Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit’ zu veröffentlichen. Der Infobrief basiert auf den Erkenntnissen, die IDC von über 400 Entscheidungsträger:innen und Fachexpert:innen aus Contact-Centern in Unternehmen in 8 europäischen Ländern gesammelt hat. Erfahren Sie, wie Contact-Center in Europa sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung optimieren, und erhalten Sie Antworten

State of Commerce

In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Digital Commerce innerhalb von Unternehmen beträchtlich weiterentwickelt. Über alle Branchen und Käuferzielgruppen hinweg ist eine zunehmende Komplexität im Hinblick auf Kundenanforderungen, Unternehmensprioritäten und Zukunftsideen zu verzeichnen. Von der Förderung der Agilität mittels einer Headless-Architektur bis hin zur Weiterentwicklung der Rolle stationärer Geschäfte: Unternehmen entwickeln zunehmende Kreativität,

CX-Trends 2022

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kunden in den Mittelpunkt stellen Überzeugende Customer Experiences wirken sich auf Ihren Umsatz aus. Wir bieten Ihnen detaillierte, handlungsfähige Erkenntnisse dazu, wie Erfolg für Sie aussehen kann. Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie jetzt, wie Umsatzwachstum für Sie aussehen könnte.

CRM Kampagnenmanagement

Fragt nicht nur Wie. Fragt Warum! Keine Sorge: Das ist nicht der zigtausendste Beitrag zum Thema „Start with Why“. Die Denkweise dahinter ist vielleicht ein wenig ähnlich. Doch bei diesem „Warum“ geht es um etwas anderes: Zum CRM-Kampagnenmanagement existieren längst zahlreiche Beiträge. Und sehr viele davon beschäftigen sich mit dem zugrundeliegenden Management-Cycle: Planen – Steuern

Wie sieht B2B von morgen aus?

Die B2B-Kundenerlebnisse von morgen Es ist Zeit für Veränderungen im B2B-Bereich. Bestehende Vertriebskanäle funktionieren nicht mehr, und die Erwartungen von Konsumenten haben sich drastisch verändert – ebenso wie ihr Kaufverhalten. Um diesen Umbrüchen Rechnung zu tragen, sollten B2B-Unternehmen ihr Content- und E-Commerce-Angebot um moderne digitale Technologien erweitern. Gemeinsam mit unserem Partner Slatwall Commerce beleuchten wir

Die heiße Phase beginnt …

Nicht mehr lang bis zur Cyber Week – so behalten Sie die Kontrolle  Auch wenn die Planung bereits seit Monaten läuft, steigt der Stresspegel in eCommerce-Teams vor Weihnachten immer weiter. Die Cyber Week hat es eben in sich – und wird mit jedem Jahr beliebter. Verbraucher wollen mehr: mehr Angebote, mehr Rabatte, mehr Content. Promo-Aktionen