Erstanbieter-Daten. Profite. Produktivität. Sehen Sie, in was führende Unternehmen investieren. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Bereich ihre Umsätze steigern, Effizienzsteigerungen erzielen und den Erfolg im E-Commerce vorantreiben. Lesen Sie mehr darüber: Vorstoß von Führungskräften, den Online- und Offline-Handel zu verbinden Die Rolle von First-Party-Daten im Lichte der sich ändernden Vorschriften Reaktionen
Unternehmen an jedem Ort konzentrieren sich auf die digitale Transformation, und Daten stehen natürlich im Mittelpunkt ihrer Transformationsstrategien. Unternehmen möchten Echtzeit-Erkenntnisse aus Edge-Daten gewinnen, um neue Erlebnisse und Geschäftsmodelle zu fördern. Doch unzusammenhängende Datensilos machen es schwierig, diese Ergebnisse zu erzielen. Beim Beurteilen von Edge-to-Cloud-Lösungen ist es hilfreich, sich auf drei in diesem Artikel besprochene
Edge Computing verspricht Vorteile im Vergleich zur Cloud, kann jedoch auch problematisch sein. Ein As-a-service-Modell kann Unternehmen helfen, Hindernisse zu überwinden und am Edge erfolgreich zu sein. Dieser Artikel verdeutlicht die Vorteile wie z. B. Verbesserung der Brutto- und Netto-Ergebnisse, Analyse lokaler Daten in Echtzeit, Gleichgewicht zwischen Investitionskapazität und Risiko sowie Skalierung des Edge Computings
Marketingexpert:innen sorgen dafür, dass jeder Moment zählt. Erfahren Sie, wie. Entdecken Sie die wichtigsten Marketingtrends von heute in der achten Ausgabe unseres „State of Marketing“-Reports. Salesforce Research befragte 6.000 Marketingverantwortliche weltweit. Wir wollten wissen, wie Marketingexpert:innen: Prioritäten bei Kosteneinsparungen und Effizienz in wirtschaftlich unsicherer Zeit setzen Sich auf das Ende von Third-Party Cookies vorbereiten Silos auflösen, um
In diesem E-Book finden Sie 50 bewährte Best Practices im Email-Marketing zur Steigerung des Engagements, Optimierung der Spendings und Erhöhung der Conversion-Raten. Erfahren Sie in unseren Tipps, wie Sie: jede Email zum Erfolg machen Kundenvertrauen aufbauen ergebnisorientierte Emails erstellen, die Kund:innen konvertieren relevanten Content bereitstellen jede Email in den Kontext der gesamten Customer Journey einbinden
Viele Contact Center müssen im Bereich Customer Experience (CX) sicherstellen, dass sie ihre CX-Qualität aufrechterhalten und sogar verbessern. Die Notwendigkeit für ein hervorragendes Kundenerlebnis bleibt unverändert. Kunden erwarten immer noch eine moderne, nahtlose Omnichannel-Erfahrung mit einer hohen Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR) und Unternehmen können es sich schlicht nicht leisten, weniger anzubieten. Mit welchen Strategien
Die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) verändert die Arbeitsweise von Contact Centern grundlegend. Sie verbessert das Kundenerlebnis erheblich und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Da der Nutzen von KI immer deutlicher wird, gilt sie zunehmend als eine Notwendigkeit für erfolgreiche Wettbewerbsfähigkeit, weil sie einen schnelleren und genaueren Kundenservice ermöglicht. CX-Fachleute wissen, welche Bedeutung KI
Millennials stellen einen Grosteil der Belegschaft, und die GenZers sind ihnen dicht auf den Fersen – beide sind digital versiert und bevorzugen die digitale Kommunikation sowohl im Berufs- als auch im Privatleben. Dieser Generationswechsel verlangt von den Unternehmen, dass sie ihre Pläne zur digitalen Transformation beschleunigen und ihre Kunden weg vom Telefon und hin zu
Der Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe des Serviceteams. Das gesamte Unternehmen ist gefordert. Doch wenn viele verschiedene Abteilungen, Kanäle und Systeme ins Spiel kommen, ist es gar nicht so leicht, konsequent die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Hier kann Automatisierung helfen. Die Interaktionen der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen bestehen aus einer Reihe von
Wir freuen uns, den neuesten IDC Infobrief ‘Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit’ zu veröffentlichen. Der Infobrief basiert auf den Erkenntnissen, die IDC von über 400 Entscheidungsträger:innen und Fachexpert:innen aus Contact-Centern in Unternehmen in 8 europäischen Ländern gesammelt hat. Erfahren Sie, wie Contact-Center in Europa sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung optimieren, und erhalten Sie Antworten