Business Whitepaper

Der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel.

Fragt nicht nur Wie. Fragt Warum! Keine Sorge: Das ist nicht der zigtausendste Beitrag zum Thema „Start with Why“. Die Denkweise dahinter ist vielleicht ein wenig ähnlich. Doch bei diesem „Warum“ geht es um etwas anderes: Zum CRM-Kampagnenmanagement existieren längst zahlreiche Beiträge. Und sehr viele davon beschäftigen sich mit dem zugrundeliegenden Management-Cycle: Planen – Steuern

Die B2B-Kundenerlebnisse von morgen Es ist Zeit für Veränderungen im B2B-Bereich. Bestehende Vertriebskanäle funktionieren nicht mehr, und die Erwartungen von Konsumenten haben sich drastisch verändert – ebenso wie ihr Kaufverhalten. Um diesen Umbrüchen Rechnung zu tragen, sollten B2B-Unternehmen ihr Content- und E-Commerce-Angebot um moderne digitale Technologien erweitern. Gemeinsam mit unserem Partner Slatwall Commerce beleuchten wir

Nicht mehr lang bis zur Cyber Week – so behalten Sie die Kontrolle  Auch wenn die Planung bereits seit Monaten läuft, steigt der Stresspegel in eCommerce-Teams vor Weihnachten immer weiter. Die Cyber Week hat es eben in sich – und wird mit jedem Jahr beliebter. Verbraucher wollen mehr: mehr Angebote, mehr Rabatte, mehr Content. Promo-Aktionen

Forget all the jargon, all the technical talk, and fluff. This is the stripped back, simple version of what you need to know when thinking about a move to headless commerce. A headless approach is a relatively new approach, but it’s one that’s driven by a lot of change in the eCommerce industry and driven

Composable commerce hasn’t been around for too long, but it’s here to stay. To help you get to grips with what it actually means and why it should be on your radar, we thought we’d strip it right back. Take you back to basics if you will (because no one really wants to read all

It’s a very connected digital world out there at the moment. It’s forcing brands to really take a look at what their customers want and how to approach their digital experiences as a result. The problem is, many are struggling with knowing their customers, with the crazy amount of content, and with resourcing. To alleviate

The world has changed for luxury retail. Covid-19 has been a huge catalyst for change towards a digital-first, customer-centric approach, but many businesses still aren’t looking at their operations and digital efforts in the right kind of way. It’s time for a rethink. In an era of even greater customer expectations, luxury retailers must shake

Der Report „Digitale Trends 2022 – Einzelhandel im Fokus“ geht auf eine Vielzahl von Trends ein, die Einfluss auf die Fähigkeit von Unternehmen haben, sich in einem hoch dynamischen globalen Umfeld zu behaupten: sich ändernde Kundenerwartungen, Vertrauensbildung, zunehmende Komplexität und verschärfter Wettbewerb, Aus- und Weiterbildung sowie hybride Arbeitsumgebungen. Die Welt befindet sich in einem anhaltenden

Die digitale Kundenkommunikation entwickelt sich rasant weiter. Für dieses Jahr wird prognostiziert, dass Kunden 25 % mehr bei Unternehmen ausgeben, die die digitale Transformation richtig umsetzen. Web-Chats, Social Messaging-Apps und Chat-Bots bieten ein enormes Potenzial für die Kundenkommunikation und den Kundendienst. Doch Führungskräfte aus dem Customer Experience-Bereich haben oft das Gefühl, dass sie das gesamte Potenzial