This IDC study represents a vendor assessment of the incorporation of social technology with integrated talent management through the IDC MarketScape model. This research is a quantitative and qualitative assessment of the characteristics that explain a vendor’s success in the marketplace and help anticipate the vendor’s ascendancy. The evaluation is based on a comprehensive and
Cisco Unified Computing System: Beim Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®) handelt es sich um die branchenweit erste einheitliche Rechenzentrumsplattform. Das Cisco UCS bietet eine intelligente, programmierbare Serverinfrastruktur, die die Bereitstellung von Anwendungen und Services der Enterprise-Klasse in physischen, virtualisierten und Cloud Computing-Umgebungen vereinfacht und beschleunigt. Ein einheitliches, modellbasiertes Management, End-to-End-Bereitstellung und Migrations-Support sorgen für
“digital asset Management” Causes Confusion in an evolving Market Forrester defi nes a digital asset as any item of content that has been formatted into a binary source. In reality, the term does little to describe what DAM solutions actually provide. Th ese solutions now support four distinct use cases: high-end production, marketing operations, corporate
Konkurrierende Märkte veranlassen Unternehmen aller Größenordnungen immer mehr, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Obwohl von ihnen die gleiche Servicequalität erwartet wird, wie von den größten Unternehmen, haben viele Betriebe für ihren Kundenservice nur ein eingeschränktes Budget. Einige paketierte Contact-Center-Lösungen benötigen zwar nur wenige Ressourcen und liegen oft im Bereich der Preisvorstellungen – ihre Funktionalität reicht
Die Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®) Rack-Server der C-Serie und Blade-Server der B-Serie mit intelligenten Intel® Xeon® Prozessoren bieten Messaging-Flexibilität und zahlreiche Optionen für Unternehmen jeder Größe.
Cisco UCS® Rack-Server der C-Serie mit Intel® Xeon®-Prozessoren sind eine hervorragende Wahl für die Implementierung von Datenbankanwendungen wie etwa Microsoft SQL Server.
Kunden fordern heute einen persönlichen Kundenservice mit Mehrwert und in Echtzeit via sprach- und textbasierten Medientypen wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie erwarten darüber hinaus, dass sie eine Interaktion über einen Kanal beginnen und diese über einen anderen abschließen können, ohne dafür den Dialog erneut starten zu müssen. Sie beschweren sich rasch über schlechte
Die vorhandenen Upgrade-Pfade von Legacy-PBX- und -ACD-Anbietern machen es schwierig für Contact-Center-Führungskräfte die Zukunft des Kundenservice nach eigenen Vorgaben zu gestalten. Wenn Ihr ACD-basiertes Contact Center zu einer Blockade für die Hinzufügung weiterer Kapazitäten oder Kanäle geworden ist, wie z. B. Social Media und Mobilkommunikation, müssen Sie sich Gedanken über den Wechsel zu einer SIP-basierten
Many businesses have embraced customer centricity as a core principle and have employed social media to make it a reality. According to IBM’s Global CEO Survey, more than 70 percent of CEOs are seeking a better understanding of individual customer needs and improved responsiveness. They also believe social media utilization for customer engagement will increase
Social is now a pivotal point for business transactions. It’s no longer new and is mature beyond the point of being an enjoyable way to pass the time or play games. Social media is, however, young enough that best practices for social business are still being carved out – the standard for enterprise integration of