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Konkurrierende Märkte veranlassen Unternehmen aller Größenordnungen immer mehr, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Obwohl von ihnen die gleiche Servicequalität erwartet wird, wie von den größten Unternehmen, haben viele Betriebe für ihren Kundenservice nur ein eingeschränktes Budget. Einige paketierte Contact-Center-Lösungen benötigen zwar nur wenige Ressourcen und liegen oft im Bereich der Preisvorstellungen – ihre Funktionalität reicht

Die Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®) Rack-Server der C-Serie und Blade-Server der B-Serie mit intelligenten Intel® Xeon® Prozessoren bieten Messaging-Flexibilität und zahlreiche Optionen für Unternehmen jeder Größe.

Cisco UCS® Rack-Server der C-Serie mit Intel® Xeon®-Prozessoren sind eine hervorragende Wahl für die Implementierung von Datenbankanwendungen wie etwa Microsoft SQL Server.

Kunden fordern heute einen persönlichen Kundenservice mit Mehrwert und in Echtzeit via sprach- und textbasierten Medientypen wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie erwarten darüber hinaus, dass sie eine Interaktion über einen Kanal beginnen und diese über einen anderen abschließen können, ohne dafür den Dialog erneut starten zu müssen. Sie beschweren sich rasch über schlechte

Die vorhandenen Upgrade-Pfade von Legacy-PBX- und -ACD-Anbietern machen es schwierig für Contact-Center-Führungskräfte die Zukunft des Kundenservice nach eigenen Vorgaben zu gestalten. Wenn Ihr ACD-basiertes Contact Center zu einer Blockade für die Hinzufügung weiterer Kapazitäten oder Kanäle geworden ist, wie z. B. Social Media und Mobilkommunikation, müssen Sie sich Gedanken über den Wechsel zu einer SIP-basierten

Many businesses have embraced customer centricity as a core principle and have employed social media to make it a reality. According to IBM’s Global CEO Survey, more than 70 percent of CEOs are seeking a better understanding of individual customer needs and improved responsiveness. They also believe social media utilization for customer engagement will increase

Social is now a pivotal point for business transactions. It’s no longer new and is mature beyond the point of being an enjoyable way to pass the time or play games. Social media is, however, young enough that best practices for social business are still being carved out – the standard for enterprise integration of

Successfully organizing your social business starts with a series of steps that are similar to those an individual would take to successfully engage in social media. We can learn from and adapt the methods of single successful social users and amplify them to facilitate conversation and meaningful relationships across very large teams or between businesses

Over the past decade, B2B customers have become socially empowered, highly informed decision makers. While it’s common knowledge that consumers are using social media to find deals, research products and make recommendations, the widespread use of social media among business purchasers is less appreciated. In fact, social media (along with search) is giving B2B customers

The following guide examines the most common security challenges related to social media and provides simple solutions to reduce the risk of them coming to fruition within your company.