Bewertung des wirtschaftlichen Nutzens von Support
Es wird immer wichtiger, den Nutzen von Support zu quantifizieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um externen Support für Kunden oder internen Support für Mitarbeiter über ein Helpdesk handelt. In Anbetracht gekürzter Budgets und einem zunehmendem Fokus auf Kosteneffizienz muss der wirtschaftliche Nutzen des Supports für Unternehmen in Zahlen ausgedrückt und bewertet