Das wichtigste Kapital Ihres Service Desks sind Ihre Mitarbeiter. Ihre Verfahren und Methoden können noch so optimal und effizient sein, wenn Ihnen das richtige Team fehlt, können Sie bestenfalls mittelmäßigen Service bieten. Das vom Service Desk Institute (SDI) herausgebrachte Handbuch untersucht Grundlinien für die Auswahl von geeigneten Personen, und zeigt Ihnen einfache Wege zu einen
Vertrauen gilt in der Regel als weicher Faktor in der Wirtschaft. Zumindest für Ko-operationen ist dies falsch. Der Grad von Vertrauen in einer Kooperationsbezie-hung bestimmt direkt, wie schnell und produktiv Ergebnisse entstehen. Fehlendes Vertrauen wirkt wie eine Bremse und verursacht hohe Kosten, nicht nur Transakti-onskosten. Vertrauen ist eine konstituierende Bedingung für funktionierende Ko-operationen, da sie
Es wird immer wichtiger, den Nutzen von Support zu quantifizieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um externen Support für Kunden oder internen Support für Mitarbeiter über ein Helpdesk handelt. In Anbetracht gekürzter Budgets und einem zunehmendem Fokus auf Kosteneffizienz muss der wirtschaftliche Nutzen des Supports für Unternehmen in Zahlen ausgedrückt und bewertet
Es wird immer wichtiger, den Nutzen von Support zu quantifizieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um externen Support für Kunden oder internen Support für Mitarbeiter über ein Helpdesk handelt. In Anbetracht gekürzter Budgets und einem zunehmendem Fokus auf Kosteneffizienz muss der wirtschaftliche Nutzen des Supports für Unternehmen in Zahlen ausgedrückt und bewertet
In The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to be Insanely Great in Front of Any Audience, verrät Kommunikationstrainer und BusinessWeek.com-Kolumnist Carmine Gallo die Techniken, mit deren Hilfe der Apple CEO zu einem der außergewöhnlichsten Erzähler der Geschäftswelt wurde. Seit mehr als drei Jahrzehnten verwandelt Jobs Produkteinführungen in eine Kunstform. Ganz gleich, ob Sie CEO,
Nach vielen Jahren der Stagnation auf dem Desktop-Markt durch begrenzte IT-Budgets haben viele Unternehmen nun Upgradepläne für ihre Desktop-Betriebsysteme. Dabei spielen auch Überlegungen zur Virtualisierung der Clientsysteme eine große Rolle. Lesen Sie in dieser Forrester-Studie, was Unternehmen konkret bewegt, sich mit diesem Thema näher zu beschäftigen. Die Studie beurteilt die Migrationspläne von Firmen hinsichtlich Client-Betriebssystemen.
Die Spezialisten von Gartner haben die Kosten einer Migration auf Windows 7 untersucht und die möglichen Probleme sowie Herausforderungen in diesem Dokument beschrieben. Wichtig ist, dass Unternehmen einen Migrationsplan aufstellen, um abschätzen zu können, wie viele PCs ersetzt und wie viele aktualisiert werden müssen. Frühzeitig sollten die Auswirkungen der anstehenden Migration von Windows bekannt sein
IT-Ausfälle und Datenverluste bergen Risiken, die von keinem Unternehmen mehr hingenommen werden können. Von der IT-Abteilung bis zur Vorstandsetage ist inzwischen allen verantwortlichen Managern bewusst, wie eminent wichtig die Kontinuität des Betriebs und effiziente Datensicherung für langfristigen Erfolg, Produktivität und Profitabilität sind. Dieses Whitepaper beschreibt, wie Sie bei der Auswahl einer Datensicherungsstrategie und der geeigneten
Acting responsibly on behalf of your consumers and avoiding fines brought on by non-compliance means staying on top of regulatory legislation. Workload availability solutions for data replication, application availability and system state protection from Double-Take® Software can reduce the costs of managing a data protection strategy while increasing confidence that your systems remain compliant and
Kleine und mittlere Unternehmen von heute erhöhen mit jeder zusätzlichen geschäftskritischen Anwendung, Netzwerkerweiterung und Systemaufwertung das Risiko ungeplanter Ausfallzeiten. Wir brauchen nicht sehr weit zurückzublicken, um zu sehen, welche Auswirkungen plötzliche und unerwartete Katastrophen für die IT-Infrastruktur großer Städte und Unternehmen aller Art haben können. Dieses Whitepaper beschreibt, wie sich Ihr Unternehmen gegen IT-Ausfälle und