Das Wachstum der öffentlichen Cloud setzt sich nach über einem Jahrzehnt rasanter Expansion unvermindert fort und wird wahrscheinlich auch weiterhin stark bleiben: IDC-Untersuchungen zeigen, dass 52 % der Produktionstransaktionen bei großen Unternehmen immer noch vor Ort durchgeführt werden. Dieser Prozentsatz nimmt jedoch von Quartal zu Quartal ab. In dem Maße, in dem Unternehmen neue und
Der Wechsel zu einer Cloud-Umgebung bringt für Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich. Ein Vorteil ist die Senkung der IT- und Infrastrukturkosten, die für den Betrieb und die Wartung von Hardware und Software erforderlich sind. Die Umstellung auf eine Cloud-Umgebung bietet auch Möglichkeiten zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen, die potenziell Kosten und Zeit im gesamten Unternehmen sparen
IT-Automatisierung kann Ihnen helfen, den Wert Ihrer Cloud-Investitionen zu maximieren, um digitale Initiativen und Innovationen zu unterstützen. Dementsprechend geben 80 % der Führungskräfte an, dass die Einführung von IT-Automatisierung für den künftigen Erfolg ihres Unternehmens “äußerst wichtig” oder “sehr wichtig” ist. Cloud-Automatisierung – die Anwendung von IT-Automatisierung auf Cloud-Technologien – kann Ihnen dabei helfen, die
Viele Contact Center müssen im Bereich Customer Experience (CX) sicherstellen, dass sie ihre CX-Qualität aufrechterhalten und sogar verbessern. Die Notwendigkeit für ein hervorragendes Kundenerlebnis bleibt unverändert. Kunden erwarten immer noch eine moderne, nahtlose Omnichannel-Erfahrung mit einer hohen Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR) und Unternehmen können es sich schlicht nicht leisten, weniger anzubieten. Mit welchen Strategien
Die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) verändert die Arbeitsweise von Contact Centern grundlegend. Sie verbessert das Kundenerlebnis erheblich und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Da der Nutzen von KI immer deutlicher wird, gilt sie zunehmend als eine Notwendigkeit für erfolgreiche Wettbewerbsfähigkeit, weil sie einen schnelleren und genaueren Kundenservice ermöglicht. CX-Fachleute wissen, welche Bedeutung KI
Millennials stellen einen Grosteil der Belegschaft, und die GenZers sind ihnen dicht auf den Fersen – beide sind digital versiert und bevorzugen die digitale Kommunikation sowohl im Berufs- als auch im Privatleben. Dieser Generationswechsel verlangt von den Unternehmen, dass sie ihre Pläne zur digitalen Transformation beschleunigen und ihre Kunden weg vom Telefon und hin zu
Für eine verbesserte Bedrohungsüberwachung und niedrigere Gesamtbetriebskosten Die Gründe, aus denen Cyberangriffe immer höhere Kosten verursachen, sind bekannt: die Einführung des hybriden Arbeitens, der verstärkte Zugriff auf Cloud-Anwendungen und der Umstand, dass Bedrohungsakteure ihre Taktikten für das unerlaubte Eindringen weiterentwickeln und perfektionieren. IT-Entscheidungsträger streben Sicherheitsstrategien an, die Ihren Erfolg in einem dynamischen Risikoumfeld unterstützen, ohne
Wenn es um Sicherheit geht, ist nichts hundertprozentig sicher. Es ist klar, dass keine Organisation immun ist, unabhängig von ihrem Standort, ihrer Größe oder der Branche, in der sie tätig ist. – Da die Gegner ihre Methoden immer weiter verfeinern, war es noch nie so wichtig wie heute, technologiebasierte Kontrollen durch menschliches Fachwissen zu ergänzen.
Warum Sicherheitsprozesse so wichtig sind? Cybersicherheit wird zu einem ernstzunehmenden Problem für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) genauso wie für Großunternehmen, die sich alle den neuen Sicherheitsund Geschäftsrisiken stellen müssen. – Kein Unternehmen ist gegen Sicherheitsverletzungen gefeit. – Organisationen können nicht mit der steigenden Zahl und Raffinesse der Bedrohungen mithalten – Eine erfolgreiche Datensicherheitsverletzung kostet
Miercom, eine führende unabhängige Organisation, die überwiegend Produkttests in der Technologiebranche durchführt, hat für die MFA-Lösung AuthPoint von WatchGuard die Performance Verified-Zertifizierung vergeben. Diese Wettbewerbsbeurteilung wurde von Miercom durchgeführt, um AuthPoint zu testen und seine Benutzerfreundlichkeit und Leistung im Vergleich zu zwei ähnlichen Lösungen zu beurteilen: Cisco Duo und Azure MFA. Bei den Testkriterien wurde