Unternehmen stehen aufgrund der digitalen Transformation vor enormen Herausforderungen. Nicht nur Geschäftsprozesse verändern sich, auch der Bedarf an digitalen Inhalten steigt unaufhörlich. Kunden erwarten immer mehr angepassten, kontextspezifischen Qualitätscontent zu Marken, Produkten und Dienstleistungen. Daneben gilt es, mehrere Kanäle kontinuierlich mit hochwertigen Inhalten zu versorgen.
Kundenanforderungen steigen und Märkte verändern sich rasant. Damit schlägt die Stunde der »Business Intelligence« (BI), die in einem volatilen Umfeld KI-gestützt die komplexe Realität analysiert. Damit lenken Sie den Fokus auf Informationen, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Das Resultat ist ein datenbasiertes Fundament, mit dem Sie gute Entscheidungen treffen und Ihr Business voran bringen.
Hybride Netzwerke gibt es mittlerweile in den meisten Unternehmen, nicht zuletzt wegen des Massenumzugs ins Homeoffice während der Pandemie. Laut Gartner hat diese Entwicklung Netzwerke dauerhaft verändert: „Bis 2024 werden Unternehmen bei digitalen Transformationsplänen mindestens fünf Jahre aufholen müssen, um ihre Existenz in den Zeiten nach COVID-19 zu sichern – und das verlangt die permanente
Was passiert, wenn das Formular der Zukunft überhaupt kein Formular ist? Ihre Kunden sind digital-affin, immer online, ungeduldig und zielorientiert. Sie haben keine Zeit und auch keine Lust, sich mühsam durch komplizierte Formulare zu kämpfen. Wussten Sie, dass 60 % der Verbraucher ein Formular abbrechen, wenn ihnen das Ausfüllen zu schwierig wird? Wenn Sie Papier-,
Wie dataglobal CS Hemmschwellen beim Umstieg von der On-Premises- auf die Cloud-Lösung beseitigt und E-Mails revisionssicher archiviert Schon vor Corona, aber durch die Pandemie noch verstärkt: Das Interesse deutscher Unternehmen an Cloud-Lösungen in der IT nimmt kontinuierlich zu. Das belegt unter anderem der Cloud-Monitor 2020 der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG in Kooperation mit Bitkom Research, dem Marktforschungsinstitut
Wie flexible Tools und Cloud-Technologie es Gesundheitsunternehmen ermöglichen können, die Konversation zu skalieren Sie möchten intelligente, zeitnahe und relevante Kommunikation, die sie anspricht. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal von Unternehmen hören – ob SMS, E-Mail oder sogar Brief. Sie möchten, dass Unternehmen sie hören, sich an sie erinnern und bei jeder Interaktion Erwartungen übertreffen.
So binden Sie Kunden mit persönlicheren Konversationen 1 von 5 Verbrauchern sagen, sie würden bei Amazon oder Google eine Hausratversicherung abschließen. Das erhöht den Druck auf Versicherer, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu transformieren – angefangen bei Angebot und Vertragsabschluss bis hin zu Service und Schadensmeldungen. Hier gilt es mit digitalen Anbietern aufzuschließen und
Ihre Kunden versuchen, Ihnen etwas zu sagen Fühlen sich Ihre Kunden bei der Eröffnung eines Kontos, der Übermittlung von Informationen oder der Überprüfung ihrer Identität überfordert? Wenn ja, könnte es sein, dass sie sich vernachlässigt fühlen. Die Wahrheit ist, dass Kunden bereit sind, Informationen zu teilen und auf Augenhöhe mit Ihnen zu kommunizieren. Aber sie
5 Trends in der Kundenkonversation mit Perspektiven von Analysten und Branchenexperten Die globale Pandemie hat die Lebens- und Arbeitsweise der Menschen grundlegend verändert – und diese Änderungen werden sich auch in den kommenden Monaten und Jahren fortsetzen. Was können Unternehmen heute tun, um die Kundenerwartungen von morgen bedienen zu können? Im Whitepaper „Kundenkonversationen der Zukunft
Warum Sie über die E-Signatur hinausdenken sollten COVID-19 hat die Digitalisierung unheimlich beschleunigt. Allein im Jahr 2020 wuchs der E-Signatur-Softwaremarkt um 22 % und wird nach Angaben von IDC in den kommenden Jahren noch weiter anziehen. Doch wie kann das Gespräch mit den Kunden auch nach der Unterschrift fortgesetzt werden? Um Kunden, Bürgern, Mitarbeitern und