Schnell oder Schlau? Was ist Ihren Kunden wichtiger? Erste Fakten aus den großen Statista B2C und B2B Umfragen Erfahren Sie im Webcast die neusten Trends aus dem Bereich Kundenservice. Moderator Sven Hansel, IT System Engineer Udo Köpf von der Paul Hartmann AG und Thomas Müller von Genesys Partner Delivery verraten die Highlights, Herausforderungen und Learnings
Das Contact Center as a Service: Das Frost and Sullivan Frost RadarTM sieht Genesys Cloud in seinem jüngsten Report (European Contact Center as a Service Market, 2020) an der europäischen Spitze! Die Cloud wurde unter anderem für die All-in-one-Lösung mit dem umfassendsten Marktplatz, für die Vielzahl an inkludierten Funktionen, die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und eine einfache
Mit der wachsenden Anzahl von Apps, die in die Cloud migrieren, ist eine sichere Anwendungsarchitektur wichtiger als je zuvor. Einschließlich der Kosteneinsparungen, schnellere Bereitstellungen, bessere Belastbarkeit und größere Elastizität gibt es viele gute Gründe für ein Unternehmen, seine Apps in die Cloud zu migrieren. Mit diesem Wissen ergreifen Unternehmen Multi-Cloud-Bereitstellungen als die beste Lösung für
Warum brauchen wir ein neues Betriebsmodell für die Cloud? Wir haben alle gehört, dass Entwickler an die Cloud angeschlossen wurden, weil sie von langen Beschaffungszyklen befreit waren. AWS bot Funktionen, mit denen Entwickler Rechen-, Netzwerk- und Speicherressourcen bei Bedarf über ein Self-Service-Portal selbst bereitstellen, verwalten und ändern konnten. Nicht nur die Infrastruktur war Self-Service, sondern
IT-Abteilungen stellen häufig Geschwindigkeit im Vordergrund, indem sie Software-Entwickler ermächtigen, schneller voranzukommen, das ist jedoch nur die halbe Strecke. Dies beschleunigt nicht nur das Tempo, in dem eine neue Software eingeführt (oder eine vorhandene aktualisiert) wird, sondern auch, wie das gesamte Unternehmen jetzt und in Zukunft schneller reagiert und agiler gestaltet werden kann. Um das
Technologien, die mithilfe von Funktionen wie Instant-Messaging, Dateifreigabe und Videoanruf die Zusammenarbeit fördern, sind für neue flexible Arbeitsmodelle und die Arbeit im Homeoffice unerlässlich. Mit der Corona-Pandemie stieg die Nachfrage nach diesen Technologien, da Unternehmen sich innerhalb von kurzer Zeit auf die Arbeit von zu Hause einrichten mussten. Lösungen wie Microsoft Teams wurden dabei vermehrt eingesetzt.
Sie haben nach der erfolgreichen Fusion alle Anstrengungen unternommen, Identitäten und Nachrichten zu integrieren, damit Ihre Benutzer von Anfang an zusammenarbeiten können. Es wurde alles so eingerichtet, dass Benutzer in einem freigegebenen Verzeichnis nacheinander suchen, E-Mails hin und her senden, Besprechungen planen und vieles mehr können. Jetzt haben Sie etwas mehr Luft, um alle auf
In diesem eBook lernen Sie vier Kernprinzipien kennen, die Ihnen helfen können, die Kundenerfahrung zu verbessern und die betriebliche Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.
Lesen Sie die ersten beiden Kapitel des neuen Buchs von O’Reilly, in denen es darum geht, wie man das Unternehmen am besten auf die Geschwindigkeit und Agilität optimiert.
Tatsache ist: Die meisten IT-Architekturen sind kompliziert. Falls Sie eine Migration Richtung Cloud in Betracht ziehen, machen Sie sich zu Recht Gedanken über die grundlegenden Änderungen, die an der Architektur – und an Ihrem Unternehmen – erforderlich sein werden.